井盖前后对比图。人民网记者 陈燕摄

“出发！”一大早，送水工李师傅开着三轮车轻快地穿过南宁市良庆区三定路，车轮碾过平整的沥青路面，发出细碎的沙沙声。一个月前，他通过这里时还犹如“绕桩”。

“烦心路”变“舒心路”，源自网上的一条留言。

“这条路上几十个凸起的井盖，对市民电动车、自行车、汽车出行造成了很多不便，存在安全隐患。”网民在人民网“领导留言板”上留言后，相关单位组织施工单位抓紧时间平整了路面。

件件留言关乎民生，桩桩小事连着民心。在一问一答、一题一解、一来一往中，广西正扎实推动新时代网上群众工作路线走深走实、见行见效。

小问题连着“大民生”

问题解决前，网民周女士心怀疑虑：“个人的事情，给自治区领导留言能管用吗？”

问题解决后，面对记者，周女士难掩喜悦之情：“本来只是试一试，没想到小小‘留言板’真的解决了困扰我多年的问题！”

周女士是南宁市恒大苹果园东方诗韵小区业主，小区的垃圾桶距离其车位仅1米的距离，经常有人将垃圾扔到她的车位上，特别是到了夏天，臭气熏天，令人苦不堪言。“我曾多次找物业协商，一直未能解决。”周女士无奈之下，在“领导留言板”写下了自己的“烦心事”。

接到周女士的留言后，南宁市青秀区住房和城乡建设局物业指导中心迅速与周女士取得联系，充分了解其需求后向小区物业反馈，要求物业尽快解决好这一问题。

然而，物业虽然多次挪动垃圾桶，可不是调整后的位置依旧离车位过近，就是垃圾桶被保洁员出于习惯又挪回了原处。

为彻底解决周女士的“烦心事”，该物业指导中心派人来到小区，组织三方协商。经过沟通协调，垃圾桶终于转移到了距离车位较远且相对空旷的区域。

日前，记者来到该小区回访，见到原本紧邻周女士车位的垃圾桶已不见踪影，取而代之的是干净整洁的地面。车位周围再也没有散落的垃圾，空气中也没有了刺鼻的气味。

记者梳理“领导留言板”上的留言发现，住房和城乡建设、人力资源和社会保障、交通运输、生态环境是广西群众最为关注的领域。一件件、一桩桩，看似小事，但都关乎群众生活中的痛点、难点。

这些急难愁盼，广西坚持不仅要办，还要办得快、办得好、办得实。数据显示，2024年网友通过“领导留言板”给广西各级党政部门的留言量16609件，答复留言16575件，留言回复率达99.8%，回复率排名全国前三。2025年1至2月，广西留言回复率继续排名全国前三。

“金点子”架起“连心桥”

车身喷绘着石榴花、侗族风雨桥等民族文化元素，扶手绣着56个民族图腾，报站声是普通话和壮语的双语播报……近来，许多市民游客乘坐柳州市56路“石榴红”民族团结主题公交专线打卡。“坐在这辆车里，我仿佛进入了一个流动的民族文化展馆。”外地游客张晓兴奋地说。

市民游客乘坐56路“石榴红”民族团结主题公交专线。人民网 付华周摄

这个新近走红的打卡点得以诞生，离不开网友在“领导留言板”上贡献的“金点子”。

大学生小陈是土生土长的广西人，平时就对家乡绚丽多彩的民族文化满怀热爱。一次，小陈乘坐56路公交车时，发现公交车报站时双语播报频繁中断，“双语播报中断时，民族文化就少了个传声筒。”于是，他次日在“领导留言板”上郑重写下建议：“56路作为以民族团结为主题的公交车线路，双语播报不该被中断，而且还要加强宣传好少数民族特色文化……”

彼时的小陈未曾料到，自己这条留言，竟成为了“领导留言板”上第500万件获得官方回复的留言，而且，柳州市交通运输局通过深入调研，不仅积极采纳了他的建议，还进一步加强了少数民族特色文化的宣传，让游客更深刻地了解56路公交车的精神内涵。

听民声，集民智。借助“领导留言板”，一个个源自群众的金点子，正逐步转化为美好生活的现实图景。

广西“三月三”系列活动中，靖西壮族“八音”乐队在表演。人民网 雷琦竣摄

每年的农历“三月三”，广西成为歌的海洋，吸引了众多游客前来观光旅游。许多网友在“领导留言板”上为广西三月三如何带动文旅发展支招。

“为鼓励广西人游广西、吸引外省人来广西，建议学习借鉴其他省份的经验，尽快研究出台景区门票减免等优惠政策，营造宽松愉悦的出游环境，让越来越多的游客认识广西、游玩广西。”网友覃先生在留言中写道。

这一建议，得到自治区文化和旅游厅的积极回应：将提高全区文化旅游服务质量，重点提升文旅业多元融合水平，完善旅游专线设施、消费让利政策。有关旅游门票减免等服务需求可通过“一键游广西”App、小程序了解。

硬举措蹚出“新路子”

一条条留言，如何才能转化为服务民生的暖心实事、美好生活的实景画卷？

广西给出的答案是高位推动、齐抓共管。

自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅联合印发《关于人民网“领导留言板”留言办理工作的实施方案》，自治区信访局和自治区党委网信办构建留言办理“一盘棋”格局，各级党委（党组）负责统筹协调，各承办单位负责具体办理落实。

不仅如此，广西还建立起了“收集转办、限时办理、跟踪催办、审核把关、及时回复、回访复核”的闭环工作制度。对于网友留言反映较为集中的突出问题，自治区信访局除了摘报自治区领导外，还将通过联席办发函督办、实地督办等方式推动问题化解。“我们用大数据搭建了智能预警系统，通过‘红黄灯’实时监测这些留言的办理进度。累计开展电话短信催办500余次、书面督办300余次，确保每件民生诉求不落空、不拖延。”自治区信访局局长陈荣茂说。

南宁120在广西率先建成并使用云调度指挥平台，实现移动指挥调度。人民网 韦欢摄

有了一项项“硬举措”的保障，广西已涌现出众多基层创新样本。例如，南宁市卫健委针对网友反映的“看病难”，试点建设“南宁云医院”平台，提供“互联网+护理服务”，实现从解决“一件事”到办好“一类事”。在广西大学公共管理学院党委书记聂鑫看来，这些创新实践，探索了边疆民族地区治理能力现代化路径，密切了新时代干群联系。

新时代呼唤新担当，新时代需要新作为。

“让实干成为广西干部身上最鲜明的特征，把老百姓的事当作自己的事，把老百姓的认可作为最大的肯定。”全国两会期间，全国人大代表、自治区党委书记陈刚在给人民网网友的回信中表示。

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